独家:城市外卖服务平台“零号线”宣布获红杉资本A轮投资

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城市外卖服务平台“零号线”今日首次对创业邦披露其A轮融资的信息。确认A轮投资方为红杉资本,戈壁合伙人(天使轮投资方)跟投。本轮融资完成于2013年底,主要用于团队成长体系建设、产品研发,以及向其他城市的扩张。目前公司业务已经覆盖包括上海在内的3个城市,未来1年,将扩张到全国10个主要城市。

“零号线”于2012年6月在南京上线,消费者可以在线定位并查看其所在地周边(最远6公里)所有的零号线合作商家并完成购买。“零号线”专业的配送团队会在60分钟内完成商品的配送。而同城商家可以免费在零号线平台上开通自己的网店,选择需要零号线提供的各类服务组成自己的外卖解决方案。

作为一家在外卖平台领域成立时间不久的创业公司,能获得红杉资本的青睐,除了团队本身的因素以外,更多得益于零号线在其所在领域业绩的快速增长及模式创新能力。30%以上的UV对订单转化率,45%的重复购买率,15%-20%的月增长,近40%移动端订单占比等指标的确令人眼前一亮。

相关业内人士对记者表示,零号线在外卖领域的确走出了一条差异化的条路。被问到外卖互联网化的理解,公司CEO吴皓对记者表示,零号线的思考是通过更好的服务商家,最终提升用户体验。

“餐饮外卖和堂吃,是两个完全不同的生意。第一,用户体验的构成完全不同,在外卖的时候,所有的堂吃体验几乎全部失效,比如地段交通优势、就餐环境、服务人员的服务等,而配送服务、产品设计、打包细节等成为了更重要的因素;第二,成本结构不同,‘食材成本高、店面房租高、服务人员成本高’中的后两点在外卖领域可节省下来,而与之对应的是在用户的互动、产品设计的灵活性、产品的线上展示、品牌人格的塑造等领域却需要投入更多的资源。所以如果仅仅将外卖作为门店的辅助和延伸的品牌,一定会被专门针对外卖场景而改变的品牌所颠覆。正如早年的电商品牌的崛起一样。”吴皓如是说。

同时,因为众口难调的特性,餐饮又是一个高速新陈代谢的行业,中小创业者会不断涌现。而恰恰是中小商家具有数量大、规模小、战略模糊、缺乏系统性管理和发展不稳定等群体特点,决定了其尚未达到定制服务的阶段,而更多的是需要一整套完善的商业模式和支撑性服务的套用。

“在零号线,商家可以通过‘零管家’系统自主从物流配送服务、商品数据化、数据分析服务、店铺代运营、开放式调度系统、呼叫中心服务、客户管理系统等诸多模块化的服务中挑选自己所欠缺的服务能力。零号线通过不断把优秀的商家心得产品化来提供更多服务给更多的商家,并通过商家的成长最终给消费者最佳的外卖体验。”吴皓这样表述。

举例而言,在配送服务方面,统一的年轻化的服务形象和标准的流程让零号线的配送人员被用户亲切的称呼为“零小哥”,最远6公里的配送距离则给了用户更多原本不可能有的选择,也帮助商家突破了销售半径小的桎梏。

而在这些服务的背后,是零号线智能调度系统的支撑。零号线的智能调度系统能够自我学习,基于配送员数量、时间点、预计需求等变量来进行调整;零号线还有自己的区域人员计划算法,保证配送人员的合理分布;同时,零号线的“零管家”系统对备货时间有良好的把握,保证配送人员能在恰到好处的时间范围内到达商家领取餐品;对配送人员来说,零号线还提供了自动路线规划算法,能选取更优化的路线。以上所有的技术让零号线的“零小哥”能更加轻松、有效地完成送货任务,通过智能调度系统的线路组合,单个小哥也能开启多任务模式,进一步提高送货效率。目前零号线订单的整体平均送达时间被控制在了40-45分钟,除极端天气外合格率平均在95%以上。

又如在商家展示环节,匹配以白领消费者为目标用户的商家的品牌需求,零号线能够帮助有需要的商家实现商品数据化——电商级别的商家首页及产品详情页,并可独立设置库存,让消费者看的见商家每一个细节的用心。“脱离了原材料、制作工艺、服务等细节谈餐饮的性价比是没有意义的,商家需要自己的产品能够在线上能够得到更充分的展示,而从用户方面,更详实的信息才能真正帮他们更好的选择”吴皓说,“在我们看来,零号线其实更应该被定义为具有LBS属性和能提供即时配送能力的电商平台,用我们擅长的电商能力服务好商家,商家方可真正专注于产品与服务。”因为这样的深度支撑,在南京类似虹悦城之类的大型城市综合体的餐饮服务甚至以整体形象搬到了零号线上。

谈到未来的外卖业态,吴皓表示,零号线在南京的运营数据已经反映出了一些有趣的趋势:没有门面或者门面很小的厨房店在外卖领域正快速成长,有别于高校等客单价较低的区域的外卖店,这些店铺的菜品针对的多是都市白领为主;这些新外卖品牌的菜单往往有别于堂吃,价格更具性价比,包装更加具有品牌特色;单店SKU都不多,注重爆款思维。这些趋势过去曾经发生在淘宝的零售电商领域,但一定也会在餐饮领域重演。把握住机会的餐饮从业者,如鱼得水,错过机会的,要么被撬动,要么被颠覆。在南京,诸如金陵饭店、中心大酒店等老牌五星级酒店也开始尝试用互联网思维和服务打造不同于堂吃的外卖子品牌,这或许也预示了未来的趋势。