5个最有效的方法,帮你拓展忠诚用户

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本文作者Jeremy Bencken是用户开发平台Written.com的联合创始人,该平台主要为企业提供内容营销服务。

在德克萨斯州的奥斯汀市,有一家“小鞋店”,它运营着全世界最权威的运动鞋市场发行帝国,这个“帝国”市值高达数十亿美元。而这个“小鞋店”,正是发行商Matt Hafhill旗下的NiceKicks.com网站,每个月,这个网站都有370万独立访问量。

如果是一个普通博客,访问者一般会阅读一到两篇文章,然后便离开。而在NiceKicks.com网站上,平均每个用户会阅读超过八个页面。另外和MapMyRun,Dell,以及REtailMeNot这些公司相比,NiceKicks.com的社交功能也更强大。

毋庸置疑,NiceKicks网站有巨大的流量,但更重要的是,它获得了用户,一群参与度极高,且忠诚的用户,他们会在NiceKicks网站上面阅读内容,并频繁访问网站。

所有的一切都和流量无关,对于今天的品牌营销人员来说,用户,几乎相当于“圣杯”,鉴于不少人难以理解流量和用户之间的差异,因此,笔者决定通过本文和大家分享我的经验。

“用户”生意

用户拓展,代表了一种全新的营销方法。

在数字营销初期,营销人员通常分为两种,一是基于印象的品牌营销人员,二是基于转换率的绩效营销人员。而用户,则居于二者之间。

内容营销,往往会通过营造一种和消费者更深层次,更持久的关系,最终拓展出忠诚的用户。如今的用户,已经不能通过简单的发布一些广告来获取了,它需要一个品牌商能够真正的融入到用户社区中心。举个例子,一家电子商务零售商,通过让访客参与公司博客内容之后,平均订单价值(Average Order Value)提升了22%。我有时候都会觉得,真正的用户拓展,其实会让人觉得品牌商根本不是想卖东西,只是想关心照顾社区用户而已。

衡量用户的标准

衡量用户的指标和衡量流量的指标是不一样的,下面这些标准是笔者自己探索出来的,或许对于人们理解什么样的访客才是真正的用户有所帮助:

1、 实际阅读内容的访客,访问内容时间会大于一分钟。

2、 实际访客会点击访问第一篇文章之后,会进一步深入,一般会访问两个以上页面

3、 如果你有一个引导表格,访客会转换成用户

4、 分享内容的访客

5、 再次回到你网站的访客

注意:独立访客不包含在上述列表中。

上述那些参与度的标准,都可以用来判断出什么样的访客才是真正的用户,而不是简单的流量。如今,开发一个忠诚用户,不能简单的通过花钱来获取,否则会导致营销费用付之东流。

拓展忠诚用户